25/11/2009
Jovens e crianças na web: os consumidores do futuro
O comportamento da criança enquanto consumidora de mídias digitais, como a internet e o celular, ainda merece um estudo mais detalhado; mas o que se sabe é que as barreiras culturais e de comportamento que, num primeiro momento, retardavam o acesso de parte dos consumidores às facilidades oferecidas pelo mundo online, não mais existirão daqui a alguns anos - pelo menos no que se refere, no caso do Brasil, à privilegiada camada da população que tem acesso pleno aos meios de interação digitais - sem mencionar a espetacular ascensão das classes C e D no que se refere à inclusão digital.
Um dado mostra que o poder de influência da criança no consumo de uma família é cada vez maior: segundo estudo realizado pelo Interscience em 2003, 49% das crianças exercem um papel decisivo nas escolhas de consumo, e estima-se que, em dez anos, este índice será de 82%. Com a facilidade oferecida pelos meios de comunicação digital, pode-se imaginar qual o peso da opinião desta faixa etária na escolha de produtos, serviços e marcas.
O fato é que as crianças de hoje convivem com mouses, teclados, celulares minúsculos e monitores de LCD numa idade muito mais tenra do que a geração que hoje está no comando dos negócios sonhava. E, claro, este contato precoce com estas facilidades acaba transformando essas crianças em agentes de transformação cultural - que, logicamente, irá impactar cada vez mais o jeito pelo qual a comunicação e os produtos serão vendidos no ambiente online.
Talvez ainda seja relativamente cedo para discutir o impacto desta mudança cultural,já que esta geração de crianças ainda não é a "dona do dinheiro" - embora uma fatia considerável dessas crianças já esteja gastando suas mesadas da forma que julgam mais interessante. O fato é que a cada ano esta transformação vai ficar mais evidente e terá uma influência enorme na forma de comunicar e fazer negócios com esta nova geração. Portanto, é preciso já preparar o terreno para oferecer a este futuro consumidor o ambiente de consumo dinâmico, plural e colaborativo que ele espera.
As crianças já estão sendo "evangelizadas" num ambiente de colaboração; elas estão se formando enquanto consumidoras de uma forma totalmente diversa da de seus pais. O estímulo à troca de experiências, o acesso a comunidades específicas ocorre cada vez mais cedo e certamente esta ligação com este "grupo social virtual" terá impacto certeiro sobre seus hábitos de consumo. Não serão, decerto, consumidores que aceitarão sem questionar qualquer discurso previamente preparado sobre um produto ou serviço: eles estarão acostumados, desde crianças, a formar sua opinião baseados em experiências pessoais, ou influenciados por seus grupos sociais. Conseguir seu engajamento será ainda mais difícil do que já é para os consumidores de faixas etárias mais velhas.
Essa consciência precoce em relação a seu papel como consumidora é que faz da criança um elemento importante para o estabelecimento de estratégias de marca e publicidade. E a internet entra como o veículo de
comunicação por excelência entre essa criança ativa e "antenada" e as marcas.
Prestar atenção nesta característica será fundamental para as marcas que queiram estabelecer vínculos fortes com os consumidores a longo prazo. Mas, claro, existem aspectos éticos que precisam ser muito bem pensados e estruturados antes de se desenvolver esta comunicação. De nada adianta fazer marketing para crianças da mesma maneira que se faz para adultos: é necessário estabelecer procedimentos que assegurem uma relação de confiança entre o consumidor infantil e a marca - ainda mais num ambiente tão cheio de estímulos e plural como a internet.
Esta confiança precisa ser encarada como um investimento, já que a marca precisa estar na zona de influência da criança para que ela possa estar em sua "memória afetiva" na sua vida adulta - e com isso garantir a sobrevivência das marcas por gerações afora.
Extraído do portal JumpExec, em http://www.jumpexec.com.br/ArtigoIntegra.aspx?ID=74
